Política de reembolso

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En Chica Bean, S.A. queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos correctamente y en buenas condiciones. Esta política aplica a los productos empacados adquiridos en www.chicabeancafegt.com.

PRODUCTOS DAÑADOS, EQUIVOCADOS O INCOMPLETOS

Si el pedido llega dañado, contiene un producto distinto al solicitado o está incompleto, el cliente deberá comunicarse con nosotros preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Descripción del inconveniente.

  • Fotografías del empaque exterior.

  • Fotografías de la guía de envío y de los productos recibidos.

Después de revisar la información, Chica Bean podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reposición del producto sin costo adicional.

  • Envío del producto faltante.

  • Cambio del producto equivocado.

  • Reembolso total o parcial.

El plazo de 48 horas nos permite gestionar oportunamente cualquier reclamo con CAEX y no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

Por tratarse de productos alimenticios empacados, no se aceptan devoluciones o cambios por:

  • Preferencias personales de sabor, acidez, intensidad o nivel de tueste.

  • Selección incorrecta de molienda realizada por el cliente.

  • Productos abiertos, utilizados o consumidos.

  • Daños ocasionados por almacenamiento o manipulación posteriores a la entrega.

  • Cambio de opinión sobre un producto recibido correctamente y sin defectos.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación de Guatemala.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una solicitud de cancelación será aceptada únicamente cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni despachado.

Una vez preparado o entregado a CAEX, no podemos garantizar su cancelación. Si el pedido ya fue pagado y la cancelación es aprobada, coordinaremos el reembolso mediante el método disponible o acordado con el cliente.

CONTACTO

Correo: info@chicabean.com
WhatsApp: 3235-0049

Las solicitudes se atienden durante horas hábiles.